Брать плату за подбор тура незаконно? Инструкция для турагентов

Материал о том, что Роспотребнадзор признал незаконным удержание фиксированной суммы при аннуляции тура клиентом, вызвал у турагентов новую волну вопросов о легальности «депозитов» за подбор тура. «Сотрудники Роспотребнадзора тоже бесплатно работают? Почему это вдруг они решают за менеджеров и оценивают их работу в ноль?» — возмущаются читатели в комментариях к статье. Вместе с юристами мы составили инструкцию, как правильно оформлять договор на оплату за оказание информационных услуг. Важный момент: при включении в основной договор дополнительных услуг или сборов, деньги за которые не возвращаются при его расторжении, можно получить не только требование Роспотребнадзора изменить текст документа, но и штраф — до 500 тыс. рублей. «Учитывая многократное повышение штрафа за навязанные услуги — с 9 января для юрлиц он составляет от 200 тыс. до 500 тыс. руб. — нужно быть очень аккуратным с формулировками допуслуг. Не шифровать их внутри общей цены, не прописывать мелким шрифтом в глубине договора», — подчеркнул вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов. Так может ли турагент брать с туриста плату за подбор тура? Юристы считают, что это не противоречит закону. Однако договор на оплату этих информационных услуг необходимо правильно оформлять. Их не стоит вписывать в общий договор с туристом, особенно с формулировкой о том, что сумма будет удержана в случае расторжения. Кстати, использовать слово «депозит» категорически нельзя. Георгий Мохов напомнил: согласно закону, турагент исполняет поручение туроператора, а значит в договоре на бронирование тура должны быть отражены именно эти услуги. Если же он оказывает туристу дополнительные услуги, то может заключить на это отдельный договор и пробить отдельный чек. Юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская добавила: в таком договоре на информационные услуги должна быть прописана фиксированная сумма, а не процент от стоимости тура. А чек, который выбивается по этому договору, не должен содержать агентского признака. Какие услуги могут считаться информационными? Юристы отмечают: чтобы плату за подбор тура не сочли незаконной, турагентам необходимо четко понимать, что могут включать в себя информационные услуги и в каком порядке они должны быть оказаны. «Нужно не просто заключить договор, но и действительно оказать информационные услуги. Должно быть подтверждение: факт направления клиенту вариантов тура, любой другой информации, акт и т.п. И только после оказания информационных услуг можно переходить к бронированию и заключению договора реализации турпродукта», — пояснила Мария Чапиковская. Она добавила: предоставление информации по забронированному турпродукту не может быть информационной услугой, поскольку это входит в обязанности турагента в рамках выполнения поручения туроператора. «При этом предоставление другой информации, в частности подбор разных услуг от разных поставщиков, можно позиционировать как информационные услуги», — заключила юрист. Только важное. Только для профи. Читайте в Телеграме